Aurelia

¿Cuánto tiempo tienes para solicitar un cambio?Tienes 8 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla, color o referencia en zapatos comprados a precio regular.

¿En qué condiciones deben estar tus zapatos?Deben estar sin usar, limpios, sin modificaciones ni señales de lavado, con la horma en perfecto estado y sus etiquetas originales.

¿Qué productos puedes cambiar?Puedes solicitar cambios de talla, color o referencia en zapatos comprados a precio regular. No tienen cambio comercial por preferencia:

• Bolsos, correas y demás accesorios.
• Productos comprados en promoción, con descuento o a precio especial.

Estas condiciones no afectan los derechos legales de garantía o retracto cuando correspondan.

¿Qué pasa si no tenemos lo que buscas?Si aprobamos tu cambio y no tenemos disponible la talla, el color o la referencia que quieres, te damos un saldo a favor para usar en nuestras tiendas de Medellín o por WhatsApp. El cambio se realiza teniendo en cuenta el valor que pagaste.

¿Quién paga el envío del cambio?Si solicitas un cambio voluntario de talla, color o referencia que requiere transporte, tú asumes los gastos del envío. Si el error fue nuestro, FMania los asume. También puedes gestionar el cambio en nuestras tiendas de Medellín y evitar gastos de envío.

¿Cómo solicitas un cambio?Escríbenos al WhatsApp 317 431 1585, cuéntanos el motivo del cambio y ten a mano los datos de la compra. También puedes acudir a una de nuestras tres tiendas de Medellín e indicar la cédula de quien compró. Nuestro equipo te explicará el procedimiento.

Los cambios están sujetos a revisión y disponibilidad. Respondemos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la verificación del producto.

¿Qué cubre la garantía?Si tu producto presenta un posible defecto de fabricación o calidad, puedes solicitar una revisión para determinar si corresponde aplicar la garantía.

¿Cuánto tiempo tienes?90 días en productos de cuero y 30 días en polipiel, contados desde la entrega (compras en línea) o desde la compra (tienda).

¿En qué casos puede no aplicar?Cuando el daño se deba al desgaste normal, uso inadecuado, limpieza o secado incorrectos, contacto con sustancias que deterioren el material o modificaciones realizadas por terceros. Cada caso se revisa para determinar la causa.

¿Cómo solicitas la garantía?Escríbenos al WhatsApp 317 431 1585 o a servicioalclientefmania@gmail.com. Cuéntanos qué ocurrió y facilita los datos de la compra, incluida la identificación de quien compró. Te indicaremos cómo presentar el producto en condiciones higiénicas adecuadas para revisarlo.

¿Cuánto tarda la revisión?Hasta 15 días hábiles. Recibir el producto para evaluación no significa que la garantía esté aprobada.

¿Quién asume los gastos de envío?FMania asume los gastos de transporte asociados a las reclamaciones de garantía. Te indicaremos cómo gestionarlo.

¿Qué sucede si se confirma el defecto?Te explicaremos la solución que corresponda de acuerdo con la garantía legal, que puede incluir reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según el caso.

¿Y si quiero devolver mi compra?Si compraste en nuestra tienda en línea, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (Ley 1480 de 2011, art. 47). Es distinto de los cambios voluntarios de talla, color o referencia.

¿Qué necesitas?Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta de quien compra.

¿Cuándo recibes tu dinero?Reintegramos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a ejercer el retracto.

¿Cómo lo solicitas?Escríbenos al WhatsApp 317 431 1585 o a servicioalclientefmania@gmail.com con los datos de la compra.